چت‌بات یا ایجنت؟ تفاوت در تصمیم‌گیری است
اصطلاح «چت‌بات» و «ایجنت» زیاد با هم استفاده می‌شوند، اما یکی نیستند. تفاوت اصلی در دامنهٔ تصمیم‌گیری است.
### چت‌بات چه می‌کند؟
چت‌بات معمولاً به یک سؤال پاسخ می‌دهد یا کاربر را در یک مسیر از پیش تعیین‌شده هدایت می‌کند. اگر سؤال خارج از مسیر باشد، یا پاسخ اشتباه می‌دهد یا متوقف می‌شود.
### ایجنت چه می‌کند؟
ایجنت می‌تواند وضعیت را بسنجد، منبع مناسب را انتخاب کند، چند قدم تصمیم بگیرد و در نهایت یا پاسخ بدهد یا کار را به انسان بسپارد. این قابلیت، هم کیفیت را بالا می‌برد و هم ریسک را کم می‌کند.
### برای کسب‌وکار شما کدام مناسب است؟
اگر پرسش‌ها محدود و تکرارشونده‌اند، یک چت‌بات ساده کافی است. اگر پرسش‌ها متنوع‌اند یا تصمیم‌گیری نیاز به دسترسی به چند سامانه دارد، ایجنت ارزش بیشتری می‌سازد. شروع از دامنهٔ محدود، در هر دو حالت توصیه می‌شود.
